Garantia
A CELEBRA VINHOS isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de pedidos quando a comunicação:
(i) for efetuada fora do prazo,
(ii) com ausência de itens/acessórios e
(iii) não for realizada por intermédio dos canais oficiais de atendimento.
Não receba o produto se estiver em alguma das seguintes condições:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto danificado;
- Produto incorreto;
- Encomenda incompleta.
Se mesmo assim você receber o produto nessas condições, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Cancelamento
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar o cancelamento ou desistência da compra, de acordo com o artigo 49. A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios ou transportadora, com frete pago pelo cliente, para o seguinte endereço: Av. Gonçalo Madeira 220 box 12.203 | Jaguaré | São Paulo | SP | CEP: 05348-000.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal, e em perfeitas condições. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito.
A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe do controle de qualidade.
Troca
Os produtos podem ser trocados até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A intenção de troca deve ser manifestada pelo e-mail [email protected] , informando o motivo da solicitação e envio de cópia da nota fiscal.
A troca será realizada apenas se o produto estiver em perfeito estado, sem violações e em sua embalagem original. O produto enviado para troca será analisado pela equipe da CELEBRA VINHOS com base na queixa apresentada pelo cliente.
Temos o prazo máximo de 30 dias (trinta dias) corridos a partir do recebimento do produto para realizar a troca.
Devolução
Os produtos podem ser devolvidos até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O motivo da devolução deve ser manifestado pelo e-mail [email protected] , acompanhado da cópia da nota fiscal. Os produtos devolvidos serão submetidos à análise técnica da CELEBRA e do fabricante.
A CELEBRA VINHOS tem o prazo até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto devolvido pelo cliente, para realizar a devolução do valor ou manifestar a resposta negativa à troca, justificando os motivos.
Não serão aceitos pedidos de devolução nos seguintes casos:
- Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
- Constatação ou indício de dano acidental causado pelo cliente.
Reembolso
O reembolso só será realizado se a mercadoria for cancelada ou devolvida dentro das condições mencionadas nos tópicos “Cancelamento” e “Devolução”, de acordo com cada caso.
O prazo para reembolso é de até 30 dias corridos e será realizado pelo mesmo meio de pagamento pelo qual a compra foi realizada.
O valor do reembolso será referente ao produto devolvido, somando-se o valor de seu frete. Se for de interesse do cliente, o valor do produto devolvido pode ser revertido em um voucher de compras com validade de 180 dias corridos.
